優(yōu)選提貨系統(tǒng)
隨著電商和物流行業(yè)的飛速發(fā)展，商品配送成為越來越重要的一項服務(wù)。然而，配送過程中可能會出現(xiàn)一些問題，例如延遲送達(dá)、貨物遺失等。為了解決這些問題，提高消費者的滿意度，我們提出了優(yōu)選提貨系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)特點
- 智能預(yù)測：通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，系統(tǒng)能夠預(yù)測未來一段時間內(nèi)的貨物配送情況，以便消費者提前做好準(zhǔn)備。
- 實時追蹤：消費者可以通過手機(jī)APP實時追蹤貨物的位置，了解配送進(jìn)度，提高購物體驗。
- 提貨便利：消費者可以在指定時間內(nèi)到指定的提貨點領(lǐng)取貨物，無需等待，無需排隊，大大節(jié)省了時間。
- 異常處理：系統(tǒng)能夠自動識別并處理配送過程中的異常情況，如延遲送達(dá)、貨物遺失等，減少了消費者的困擾。
三、技術(shù)實現(xiàn)
- 硬件支持：系統(tǒng)需要配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，如GPS定位設(shè)備、攝像頭等。
- 軟件支持：開發(fā)一款功能強(qiáng)大的手機(jī)APP，用于接收貨物配送信息、實時追蹤貨物位置等。
- 數(shù)據(jù)傳輸：系統(tǒng)需要與電商平臺、物流公司等建立數(shù)據(jù)傳輸通道，實現(xiàn)信息共享。
四、應(yīng)用場景
該系統(tǒng)適用于各種電商和物流企業(yè)，尤其適用于那些對配送服務(wù)要求較高的客戶。通過優(yōu)選提貨系統(tǒng)，企業(yè)可以提高配送效率，減少消費者投訴，提高品牌形象。
優(yōu)選提貨系統(tǒng)是一套針對電商和物流行業(yè)的解決方案，通過智能預(yù)測、實時追蹤、提貨便利和異常處理等特點，提高消費者的購物體驗，同時為企業(yè)提供更高效、更可靠的配送服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)大，我們相信優(yōu)選提貨系統(tǒng)將有更廣闊的發(fā)展前景。
上海社區(qū)團(tuán)購:團(tuán)長太多，團(tuán)員不夠。
“上海團(tuán)購市場地形復(fù)雜，過去的經(jīng)歷能復(fù)制嗎？”
自去年下半年以來，吸引了互聯(lián)網(wǎng)大廠商和各種資本密集火力的社區(qū)團(tuán)購，最終從2021年開始進(jìn)入拼內(nèi)功階段。
圈地，招領(lǐng)導(dǎo)，橫掃全國社區(qū)團(tuán)購之戰(zhàn)硝煙未散，但觀眾已經(jīng)疲憊不堪。進(jìn)入上海市場后，社區(qū)團(tuán)購將進(jìn)入“深水區(qū)”競爭。
上海擁有龐大的消費群體和巨大的市場潛力，但與此同時，零售渠道的成熟和豐富使城市的消費者更加理性。社區(qū)的個性化特征使上海的社區(qū)團(tuán)體購買市場“復(fù)雜”。
考慮到一系列因素，團(tuán)購巨頭對進(jìn)入上海非常謹(jǐn)慎。今年年初，拼多多的社區(qū)團(tuán)購品牌“多買蔬菜”進(jìn)入上海市場，美團(tuán)首選、橙心首選等立即跟進(jìn)。
那么，巨頭們在二三線城市搶人圈地的經(jīng)驗?zāi)苓m用于看似低調(diào)的上海團(tuán)購市場嗎？目前上海社區(qū)團(tuán)購還有哪些玩家？上海社區(qū)團(tuán)購市場隱藏的風(fēng)險是什么？
搶人圈地的有效性幾何
今年3月，住在上海的黃女士發(fā)現(xiàn)“多買蔬菜”出現(xiàn)在品多多應(yīng)用的主頁上。她一年四季都在各種應(yīng)用程序中收集羊毛。她點擊“附近的自助提貨點”，發(fā)現(xiàn)她家附近1公里內(nèi)有十幾個提貨點，最近離她不到200米。
黃女士果斷下了一個訂單，基本上是米飯、雞蛋、蔬菜和肉類等特殊商品，因為它是一個新用戶，最便宜的訂單是雞蛋，只有0.01元。下訂單時，系統(tǒng)提示第二天下午4點到達(dá)，但第二天中午左右，黃女士收到了提貨通知。
到達(dá)提貨點后，黃女士發(fā)現(xiàn)這是一家水果店。因為店主自己店里有很多商品，團(tuán)購的商品隨意堆放在一起。黃女士報名后，店主拿著訂單現(xiàn)場分揀。
這些開在路邊的小店正在成為團(tuán)購平臺的目標(biāo)
在與黃女士溝通時，負(fù)責(zé)人表示，這種模式不同于購買更多蔬菜的承諾?！彼麄冋f他們會分類訂單，我只需要搬出一個地方，人們來送貨。但現(xiàn)在他們每天都直接把貨物放在商店門口?！?/p>
目前，負(fù)責(zé)人每天至少需要花一兩個小時來處理商品?？蛻籼嶝洉r，會根據(jù)訂單進(jìn)行現(xiàn)場分揀?！翱盏臅r候還可以，忙的時候會影響自己的生意?！?/p>
黃女士提貨時，一位阿姨正在退貨。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)購商品的退貨非常簡單，只要你在應(yīng)用程序上申請退貨。但這對負(fù)責(zé)人來說有點麻煩，因為退貨往往不能及時回收，最后只能堆在商店里占用空間。
在觀察了新零售商業(yè)評論的提貨點后，我發(fā)現(xiàn)來提貨的人基本上都是在提貨后離開的?！彼麄儯ㄖ傅氖琴I更多的食物）說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人可以排水時，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這些人根本不會在我這里買水果?！鳖I(lǐng)導(dǎo)人有點無助地說。
在這位領(lǐng)導(dǎo)看來，選擇多買蔬菜的人都是想便宜的人。有時他們可以在1分錢內(nèi)買到用于排水的水果和雞蛋?！罢l會在我的商店里買雞蛋和水果？”
在離這個自提點不到50米的地方，還有另一個多買蔬菜的地方。這是一個彩票亭。與水果店老板不同的是，彩票亭老板利用業(yè)余時間在消費者提貨前對訂單進(jìn)行分類，消費者可以在店內(nèi)提貨。
彩票亭的老板說，社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)對他們自己來說是一個非常明顯的增長。除了固定的訂單銷售傭金外，有些人還會在提貨后購買彩票。
事實上，除了多買菜，美團(tuán)和橙心今年也陸續(xù)進(jìn)入了上海市場。
新零售商業(yè)評論搜索公司附近的自提點后發(fā)現(xiàn)，2公里內(nèi)有29個提貨點，包括花店、煙草酒店、水果店、文具店等。目前美團(tuán)只有一個優(yōu)先級，橙心優(yōu)先級顯示“提貨點尚未在附近開通”。
顯然，通過復(fù)制下沉市場的策略，多多買菜正在加快在上海的擴(kuò)張。2公里內(nèi)近30名領(lǐng)導(dǎo)似乎火力太大，但對于多多買菜來說，通過讓領(lǐng)導(dǎo)互相競爭的“跑馬機(jī)制”，可能有助于他們快速、高效、低成本地沉淀出一批高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)。
然而，一位獨立的上海社區(qū)團(tuán)長表示，上海的團(tuán)購市場相對特殊。
高頻新鮮水果成為社區(qū)團(tuán)購的剛性需求
一方面，消費者需求更加多樣化，既追求成本效益，又要求高質(zhì)量；另一方面，消費者行為更加理性，消費者通常根據(jù)自己的需要靈活選擇團(tuán)體購買或即時分銷；最重要的是，由于選擇足夠，消費者對平臺的忠誠度不高，一旦服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量差，遷移成本很低。
當(dāng)更多的團(tuán)購平臺進(jìn)入上海時，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)者的增長率也可能超過團(tuán)員的增長率。畢竟，上海有許多分散在社區(qū)的獨立領(lǐng)導(dǎo)者，一些地區(qū)的獨立領(lǐng)導(dǎo)者之間的競爭也越來越激烈。
新老對手競爭激烈
興盛優(yōu)化常被業(yè)內(nèi)稱為第一個參與社區(qū)團(tuán)購的品牌，但早在2014年，上海就誕生了第一個社區(qū)團(tuán)購品牌——“蟲媽鄰里團(tuán)”(以下簡稱“蟲媽”)。
此后，基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上海的一些社區(qū)也逐漸誕生了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)范圍基本集中在自己的社區(qū)附近。然而，由于獨立領(lǐng)導(dǎo)者的管理，上海的社區(qū)團(tuán)體購買市場呈現(xiàn)出規(guī)模小、分散的特點。
在這個分散的市場中，昆蟲媽媽是一個特殊的存在。目前，它已經(jīng)掌握了豐富的源直接采購系統(tǒng)，并在上海建立了多溫層存儲系統(tǒng)，幫助其將觸角延伸到上海以外的江蘇和浙江。但顯然，這種速度在互聯(lián)網(wǎng)時代并不快。
近兩年來，蟲媽孵化了子品牌“大魚社區(qū)團(tuán)”(以下簡稱“大魚”)，從高端社區(qū)到中端社區(qū)。
余女士是大魚社區(qū)團(tuán)團(tuán)長。在成為團(tuán)長之前，她已經(jīng)是蟲媽多年的老用戶了。“看到招聘令后，我覺得自己剛好符合條件，就報名了。”
據(jù)余女士介紹，大魚和昆蟲媽媽共享供應(yīng)鏈，只是由于定位不同，在產(chǎn)品選擇上略有差異。在領(lǐng)導(dǎo)招聘方面，大魚的領(lǐng)導(dǎo)者主要由一些擁有自己粉絲群的昆蟲媽媽老用戶組成，這些老用戶通常是一群對昆蟲媽媽產(chǎn)品有高度認(rèn)同感的人。
如果團(tuán)長高度認(rèn)同品牌的價值觀，就會對團(tuán)員有責(zé)任感。
“我通常喜歡向團(tuán)員推薦我買的好商品。如果他們買了之后感覺很好，我會有一種成就感。”余女士說，在服務(wù)方面，目前大魚采用135間隔送貨、團(tuán)員上門提貨的模式。有時當(dāng)她遇到老客戶時，她會把它送到門口。
每個大魚團(tuán)長都有自己的小程序
余女士認(rèn)為，在電子商務(wù)渠道極其發(fā)達(dá)的城市上海，社區(qū)團(tuán)購與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大的區(qū)別在于它的溫度更高。
她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中的許多老年人經(jīng)濟(jì)狀況良好，但缺乏與他人溝通的機(jī)會。特別是對于那些忙于工作或獨自在國外生活的孩子來說，社區(qū)團(tuán)購的挨家挨戶提貨有時可以成為他們的社交渠道。
“我以前很少和社區(qū)主人聊天，但當(dāng)我成為領(lǐng)導(dǎo)者后，我和他們有了聯(lián)系，不僅對老年人有了更深入的了解，而且對社區(qū)關(guān)系有了新的認(rèn)識。”余女士說，人們的信任實際上是在溝通中建立起來的，這是一些社區(qū)團(tuán)體購買平臺難以復(fù)制的目標(biāo)。
一個是社區(qū)，另一個是辦公室，是現(xiàn)代人的主要活動場景。上海也有以寫字樓為基礎(chǔ)的團(tuán)購模式。
在浦東陸家嘴的一棟辦公樓里，一個非?；钴S的水果團(tuán)購小組誕生了。小組經(jīng)理每天在小組中發(fā)布水果的類別和價格后，小組成員在業(yè)余時間在小組中接管龍。小組成立后，每周二和周五分發(fā)，下班后到大樓一樓提貨。目前，該小組有300或400人。
2016年，類似的嘗試發(fā)生在上海。一家名為“優(yōu)鮮水果屋”的初創(chuàng)企業(yè)主要從事為白領(lǐng)提供切水果和團(tuán)購水果的業(yè)務(wù)。然而，也許這是一個錯誤的時刻，現(xiàn)在這個企業(yè)已經(jīng)消失了。
但可以相信，在超級城市上海，廣泛而細(xì)分的需求為團(tuán)購滲透到不同的場景提供了更多的可能性。
社區(qū)入侵者是誰？
艾媒咨詢報告顯示，受疫情影響，2020年社區(qū)團(tuán)購市場發(fā)展迅速，市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到720億元。到2022年，中國社區(qū)團(tuán)購市場可能達(dá)到1020億元。
巨大的市場前景，使得社區(qū)生活中的另一個重要角色——物業(yè)也開始坐不住了。
據(jù)媒體報道，去年年底，在一個房地產(chǎn)行業(yè)論壇上，第一個“彩色生活”董事長潘軍說，房地產(chǎn)的“柵欄門”已經(jīng)被踢開，他認(rèn)為阿里巴巴、京東、美團(tuán)正在做社區(qū)業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)必須考慮如何抓住這個機(jī)會為業(yè)主提供增值服務(wù)。
南京棲霞物業(yè)聯(lián)合新農(nóng)集團(tuán)推出社區(qū)生鮮團(tuán)購
在中國，彩色生活成為行業(yè)模式，因為它率先為社區(qū)居民提供包括零售在內(nèi)的各種增值服務(wù)?！蔽覀兊臅T轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)社區(qū)商店的7倍?！比ツ?，潘軍在接受新零售業(yè)務(wù)評論采訪時提供了這樣的數(shù)據(jù)。
潘軍認(rèn)為，就社區(qū)團(tuán)購而言，物業(yè)的優(yōu)勢在于與業(yè)主的聯(lián)系，缺點是產(chǎn)品供應(yīng)方不穩(wěn)定。
早年，彩色生活試圖在社區(qū)開展一些季節(jié)性商品的團(tuán)購，這受到了許多業(yè)主的歡迎，但沒有零售資源和經(jīng)驗，這種團(tuán)購很難繼續(xù)下去。
去年，彩色生活與京東合作。目前，除了自己的“彩惠特供”外，彩云app還全面接入京東自有品牌“京東精選”。
房地產(chǎn)染色是指社區(qū)零售，不僅僅是彩色生活。據(jù)了解，碧桂園的“碧首選”、萬科的“住在這里”、保利的“如果鄰居”在各自的業(yè)主圈都很有名。由于線下零售店豐富，碧優(yōu)選在2019年實現(xiàn)了1億多筆交易業(yè)績。
不久前，恒大還宣布成立“恒優(yōu)化”，正式進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購。事實上，早在2014年，恒大就參與了農(nóng)業(yè)和零售市場。恒大冰泉、恒大糧油等產(chǎn)品都是當(dāng)時的產(chǎn)品。雖然這些已經(jīng)成為過去，但曾經(jīng)踩過的坑可能會增強(qiáng)恒大進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購的信心。目前，恒優(yōu)化的小程序尚未正式向公眾開放，仍處于內(nèi)部測試狀態(tài)。
然而，新的零售商評論認(rèn)為，涉及社區(qū)團(tuán)購的物業(yè)模式是不可復(fù)制的。
從表面上看，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系使物業(yè)具有交通的先天優(yōu)勢，但目前我國物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊。長期以來，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系相對微妙。
社區(qū)團(tuán)購本身就是一種基于社區(qū)的特殊零售模式，需要通過人們的溫度和信任來維持。如果房地產(chǎn)希望通過社區(qū)團(tuán)購找到利潤點，而不改善其工作，這無疑是一個悖論。
對于物業(yè)來說，更大的問題是如何在開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)之前為業(yè)主服務(wù)，贏得業(yè)主的信任，這也是目前物業(yè)最重要、最負(fù)責(zé)任的事情。
對于大型互聯(lián)網(wǎng)制造商來說，如果他們希望依靠資本優(yōu)勢或流量思維來贏得上海的社區(qū)團(tuán)體購買之戰(zhàn)，這種觀點可能從一開始就錯了。
今日話題:你家附近有哪些社區(qū)團(tuán)購？你通常買什么？
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